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导购人手一个社群,武汉多家商业体将卖场搬到了“云上

作者:admin     发布时间:2020-05-20 15:43 点击数:

楚天都市报4月30日讯(记者周丹)今天早上10点,汉正街一名女装导购Summer将一批新品海报发到VIP群里开始了新一天的“营业”,女裤导购阿莎忙着编辑朋友圈,将刚推出的新款折扣发送给专柜积累的2000多名微信会员。

这是疫情以来,线下零售从业者们的工作状态。疫情期间,在门店无法营业,实体零售业绩普遍下滑的情况下,社群“云购物”成为各大商业体自救的手段。眼下,随着复工复产推进,尽管线下门店早已恢复营业,但社群运营非但没有撤退,反而被更多的导购接受并加大投入,成为“云卖货”的新阵地。

一个导购手上就有4个社群

“宝宝们,今天中午我们会进行新款直播,武汉消费券中午12点可以开抢,叠加五一的活动,真的非常划算!”在云尚武汉国际时尚中心一家女装品牌的顾客微信群里,记者看到,有导购发出直播预告。群人数已达上限500人,而像这样的微信群,导购Summer手上就有4个。

“刚开始,我们是疫情期间无法营业,通过微信群与顾客聊天,慢慢地有顾客问能不能给我转账,疫情过后再自提,没想到有这样想法的顾客还不少。”Summer告诉记者,这个微信群逐渐演变成了商品福利群,群成员也原来越多。顾客可以根据自己需要,选择自提或包邮到家。

在中商广场,导购小刘正在进行直播:“喜欢这款衣服的可以直接在直播间下单,直减百元,还能叠加武汉消费券,真的很划算。”她一边解释,另一名同事负责试穿,这样的直播,最近每天都在进行。

“事先,我们会先在微信群里进行预告,并给顾客答疑。”小刘表示,接待完到店顾客后,则会对线上直播或微信群预定的商品进行打包,并联系快递小哥发货。

中商广场相关负责人介绍,早在2月中旬,就有30多个化妆品品牌建立了社群,各大品牌BA在家录制化妆视频,加上图文并茂,在线教宅家市民护肤、美妆,这种方式也一直延续了下来。

各大购物场所开启“云逛街”

3月30日开始,商场陆续恢复营业。这样的画面,在武汉不少商业体同时上演,导购们几乎是同步,将商场搬到了“云”上。

目前,在武汉国际广场、汉商21世纪、汉商银座、楚河汉街、银泰创意城等武汉各大购物场所,均启动了“云逛街”模式。

“4月25日,武商集团与百丽集团联手直播,创下销售额412万的佳绩。”武商集团相关负责人介绍。

业内人士分析,疫情之后,商家积极求变,于消费者而言,也将进一步实现从“买便宜”到“买信任”转变,商家信用成为消费者关注的重点。

可以预见,社群将成为门店导购们标配的客户运营方式。“疫情之后,大家都逐渐开始接受社群营销和微商,过去大家都觉得是没有品牌的人做的事,现在不一样了,很多大牌都在用这种方式运营。”业内人士表示,今年武汉大多商业体会以店铺为依托,加大社群营销投入,通过社群再造一个“云上”商业体。

“据我所知,有的品牌建群后,一周拉了2000多人进来,如果我们以店为单位,每个维护1万个会员,每个会员在店里一个月消费50元,光会员这块就可以卖50万元,再加上非会员再卖50万元,我们可以翻一倍业绩。”该人士表示,目前看来,这种趋势将继续延续。

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